服务水平为什么要提高?

admin2023-01-11 56

问题服务水平为什么要提高?

选项

答案企业必须不断地改进服务水平，这是因为： (1)顾客关于“好服务”有不同的期望，并且这些期望不能像制造品目的尺寸那样进行精确测量； (2)不同的服务提供商可能采用了不同的服务提供方式，这是不易复制的； (3)测量不良服务带来的影响也是相当困难的； (4)顾客的期望总是不断提高，一旦得到好的服务，则会变为顾客的标准期望，并且任何低于这样标准的服务均会被认为是不适当的。

解析

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