当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。

admin2012-05-30 85

问题当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。

选项 A、认真倾听
B、调查核实
C、正确处理
D、继续服务
E、督促赔偿

答案A,B,C,D

解析

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导游实务

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