“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19 51

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

选项 A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率

答案B

解析顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/N7BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

不能直接消灭火灾，主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物，防止火灾蔓延作用的消防系统是()。

业主在物业管理活动中应当履行的义务有()。

企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

城市房屋白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

装饰装修企业违反国家安全生产规定和安全生产技术规程,不按照规定采取必要的安全防护和消防措施,擅自动用明火作业和进行焊接作业的,或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的,由()。

合同附随义务是因缔约关系而产生的,遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行()的义务。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

Morepeoplethaneveraredrinkingcoffeethesedays—butinsmallerquantitiesthantheyusedto.Somemanufacturersofcoffeem

冰片药性寒凉，为_开之品，更宜于_神昏。

前弓位摄影常应用于显示

患者女性，58岁，颈部出现一生长快速的肿块，质地坚硬，呈圆形，表面不粘连，可活动，应诊断为

有关肺炎支原体的临床表现，哪项是错误的()

股东大会做出决议必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过，公司持有的本公司股份可以参与表决。()

乡(镇)、村企业的土地使用权不得抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的同时抵押

现代奥运历史上总共有()届奥运会因战争原因未能举行。

设四阶矩阵A=(aij)不可逆，a12的代数余子式A12≠0，a1，a2，a3，a4为矩阵A的列向量组，A为A的伴随矩阵，则方程组Ax=0的通解为

（上海理工大学2006年试题）Inatelephonesurveyofmorethan2,000adults,21%saidtheybelievedthesunrevolved(旋转)aroundtheearth

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

不能直接消灭火灾，主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物，防止火灾蔓延作用的消防系统是()。

业主在物业管理活动中应当履行的义务有()。

企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

城市房屋白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

装饰装修企业违反国家安全生产规定和安全生产技术规程,不按照规定采取必要的安全防护和消防措施,擅自动用明火作业和进行焊接作业的,或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的,由()。

合同附随义务是因缔约关系而产生的,遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行()的义务。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

Morepeoplethaneveraredrinkingcoffeethesedays—butinsmallerquantitiesthantheyusedto.Somemanufacturersofcoffeem

冰片药性寒凉，为_________开之品，更宜于_________神昏。

前弓位摄影常应用于显示

患者女性，58岁，颈部出现一生长快速的肿块，质地坚硬，呈圆形，表面不粘连，可活动，应诊断为

有关肺炎支原体的临床表现，哪项是错误的()

股东大会做出决议必须经出席会议的股东所持表决权过半数通过，公司持有的本公司股份可以参与表决。()

乡(镇)、村企业的土地使用权不得________抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的________同时抵押

现代奥运历史上总共有()届奥运会因战争原因未能举行。

设四阶矩阵A=(aij)不可逆，a12的代数余子式A12≠0，a1，a2，a3，a4为矩阵A的列向量组，A*为A的伴随矩阵，则方程组A*x=0的通解为

（上海理工大学2006年试题）Inatelephonesurveyofmorethan2,000adults,21%saidtheybelievedthesunrevolved(旋转)aroundtheearth

冰片药性寒凉，为_开之品，更宜于_神昏。

乡(镇)、村企业的土地使用权不得抵押。以乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的同时抵押

设四阶矩阵A=(aij)不可逆，a12的代数余子式A12≠0，a1，a2，a3，a4为矩阵A的列向量组，A为A的伴随矩阵，则方程组Ax=0的通解为