关于礼仪，下列说法正确的是( )。

admin2018-07-26 39

问题关于礼仪，下列说法正确的是( )。

选项 A、在服务活动中，“3A法则”是指“接受、同意、赞美服务对象”
B、“遵时守约”原则的核心在于信守承诺
C、“得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则
D、与外宾交往中，须了解清楚其个人经历，以防上当受骗

答案B

解析在服务活动中，服务人员欲向服务对象表达自己的敬意的时候，必须掌握三个重要环节：接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象。在英文里，“接受”“重视”“赞美”三个词汇都以字母“A”开头，所以被称为“3A法则”。A项错误。“得饶人处且饶人”体现的是宽容原则。C项错误。一般情况下，在国际交往中不宜问外宾的个人经历。出于自我保护的意识，很多外宾对自己的相关信息不会主动说，更不会主动沟通个人经历方面的内容。D项错误。

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