一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求

admin2009-03-23 57

问题一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝……
请问：(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?

选项

答案地陪存在以下不足： a．没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开； b．没有了解客人用餐要求和口味； c．对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布； d．没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。当客人提出换餐要求时，全陪应： a．提供积极的帮助，尽量予以满足； b．向客人说明有关换餐规定； c．应尽量与餐厅联系，按规定办理； d．接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作； e．若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理； f．客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。

解析

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《国民旅游休闲纲要》规定：为了推进国民旅游休闲基础设施建设，应加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音提示、盲文提示等无障碍信息服务。()

()依法对电信和互联网等信息通信服务实行监管，承担互联网行业管理责任；督促电信企业和旅游互联网企业落实网络与信息安全管理责任，配合开展在线旅游网络环境和信息治理，配合处理网上虚假旅游广告信息等。

()依法承担组织实施法律法规规定的税、费征收管理责任，力争税款应收尽收违法行为严厉查处，涉嫌犯罪的依法移送司法机关处理等。

以下属于《消费者权益保护法》规定的消费主体有()。

李某隐瞒心脏病病情，参加某旅行社组织的西藏旅游，在旅游过程中，由于高原反应引发心脏病，加之旅游景区地处偏远，医疗条件落后，不幸病故。在此事中()。

根据《旅游法》规定，突发事件发生后，()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

张某在一特色餐厅就餐，花500元向酒店购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，张某所购茅台酒为假酒。张某不能以下列()方法实现救济。

下列()属于饭店的义务。

我国最早冶炼的青铜器是甘肃马家窑遗址出土的青铜刀，距今已有()多年。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

________是指“为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法”。

糖异生的能障及膜障部位是在

控制物耗的管理，要实行量差控制，下面体现量差控制的措施有（）。

养老护理和资产传承是家庭生命周期中()的核心目标。

已知A，B，C三点的坐标分别为A(3，0)，B(0，3)，C(cosα，sinα)，其中α∈．若=一1，求sin2α的值．

我国刑罚体系以()为核心。

上午9时一辆货车从甲地出发前往乙地，同时一辆客车从乙地出发前往甲地，中午12时两车相遇，已知货车和客车的时速分别是90千米和100千米，则当客车到达甲地时，货车距离乙地的距离是()。

用Write和Print语句向文件中写入多个数据的差别在于()。

在黑盒测试方法中，设计测试用例的主要根据是(　　)。

Researchershaveestablishedthatwhenpeoplearementallyengaged,biochemicalchangesoccurinthebrainthatallowittoact

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《国民旅游休闲纲要》规定：为了推进国民旅游休闲基础设施建设，应加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音提示、盲文提示等无障碍信息服务。()

()依法对电信和互联网等信息通信服务实行监管，承担互联网行业管理责任；督促电信企业和旅游互联网企业落实网络与信息安全管理责任，配合开展在线旅游网络环境和信息治理，配合处理网上虚假旅游广告信息等。

()依法承担组织实施法律法规规定的税、费征收管理责任，力争税款应收尽收违法行为严厉查处，涉嫌犯罪的依法移送司法机关处理等。

以下属于《消费者权益保护法》规定的消费主体有()。

李某隐瞒心脏病病情，参加某旅行社组织的西藏旅游，在旅游过程中，由于高原反应引发心脏病，加之旅游景区地处偏远，医疗条件落后，不幸病故。在此事中()。

根据《旅游法》规定，突发事件发生后，()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

张某在一特色餐厅就餐，花500元向酒店购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，张某所购茅台酒为假酒。张某不能以下列()方法实现救济。

下列()属于饭店的义务。

我国最早冶炼的青铜器是甘肃马家窑遗址出土的青铜刀，距今已有()多年。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

________是指“为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法”。

糖异生的能障及膜障部位是在

控制物耗的管理，要实行量差控制，下面体现量差控制的措施有（）。

养老护理和资产传承是家庭生命周期中()的核心目标。

已知A，B，C三点的坐标分别为A(3，0)，B(0，3)，C(cosα，sinα)，其中α∈．若=一1，求sin2α的值．

我国刑罚体系以()为核心。

上午9时一辆货车从甲地出发前往乙地，同时一辆客车从乙地出发前往甲地，中午12时两车相遇，已知货车和客车的时速分别是90千米和100千米，则当客车到达甲地时，货车距离乙地的距离是()。

用Write和Print语句向文件中写入多个数据的差别在于()。

在黑盒测试方法中，设计测试用例的主要根据是( )。

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在黑盒测试方法中，设计测试用例的主要根据是(　　)。