有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 63

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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下列关于2009年该市旅游部门财务情况的描述，与资料相符的是()。

我国国家公务员制度的基本制度包括()

下列情形中，应当召开股份有限公司临时股东大会的有()

男，35岁，头痛、头晕1年，加重1周伴心悸、乏力、鼻出血及牙龈出血。查体：血压170/110mmHg，皮肤黏膜苍白，Hb65g/L，PLT148×109/L，尿蛋白(+++)，尿红细胞3～5/HP，BUN38mmol/L，Scr887μmol/L，C

症见猝然心痛如绞，心痛彻背，喘不得卧，多因气候骤冷或骤感风寒而发病或加重，伴形寒，甚则手足不温，冷汗自出，胸闷气短，心悸，面色苍白，苔薄白，脉沉紧，宜选用

关于胎儿肺声像图的描述，错误的是

关于急性胰腺炎的治疗方法，下列各项中．哪项没有抑制或减少胰液分泌的作用

下面程序的执行结果是(　　)。PrivateSubCommand1_Click()　　a＝0　　k＝1　　DoWhilek

WhatdidAnnhaveforlunch?

Whatisopening?

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症见猝然心痛如绞，心痛彻背，喘不得卧，多因气候骤冷或骤感风寒而发病或加重，伴形寒，甚则手足不温，冷汗自出，胸闷气短，心悸，面色苍白，苔薄白，脉沉紧，宜选用

关于胎儿肺声像图的描述，错误的是

关于急性胰腺炎的治疗方法，下列各项中．哪项没有抑制或减少胰液分泌的作用

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