有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 64

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

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依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是()。①要从根本上改革_生产力发展的经济体制，坚持和完善社会主义市场经济体制。②不允许任何领导人实行个人专断和把个人于组织之上。

一幅漫画：内容为种树。第一个人挖坑．第二个种树的人没有来，第三个人直接将第一个人挖好的坑埋上。请谈谈你对这幅漫画的看法。

汇总转账凭证是根据一定时期的＿＿＿＿＿＿按月汇总编制而成的。（）

人们把信息系统的开发与——工程技术联系起来。

在细胞膜的组成中，分子数最多的是（）

低血糖症是指血糖浓度低于

关于肺炎链球菌典型的临床表现，不正确的描述是

甲是一名有限责任公司的股东，公司成立后不久，甲因家庭发生变故，想把自己的部分股权转让给现有股东以外的人，下列说法正确的是(　　)。

下列有关控制的说法正确的是：()。

德育过程是促进学生思想内部矛盾斗争的发展过程?()

行政处罚的简易程序的适用条件不包括()。

2011年我国改革开放和社会主义现代化建设取得新的重大成就，其中包括：

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依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是()。①要从根本上改革___________生产力发展的经济体制，坚持和完善社会主义市场经济体制。②不允许任何领导人实行个人专断和把个人__________于组织之上。

一幅漫画：内容为种树。第一个人挖坑．第二个种树的人没有来，第三个人直接将第一个人挖好的坑埋上。请谈谈你对这幅漫画的看法。

汇总转账凭证是根据一定时期的＿＿＿＿＿＿按月汇总编制而成的。（）

人们把信息系统的开发与——工程技术联系起来。

在细胞膜的组成中，分子数最多的是（）

低血糖症是指血糖浓度低于

关于肺炎链球菌典型的临床表现，不正确的描述是

甲是一名有限责任公司的股东，公司成立后不久，甲因家庭发生变故，想把自己的部分股权转让给现有股东以外的人，下列说法正确的是( )。

下列有关控制的说法正确的是：()。

德育过程是促进学生思想内部矛盾斗争的发展过程?()

行政处罚的简易程序的适用条件不包括()。

2011年我国改革开放和社会主义现代化建设取得新的重大成就，其中包括：

依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是()。①要从根本上改革_生产力发展的经济体制，坚持和完善社会主义市场经济体制。②不允许任何领导人实行个人专断和把个人于组织之上。　

甲是一名有限责任公司的股东，公司成立后不久，甲因家庭发生变故，想把自己的部分股权转让给现有股东以外的人，下列说法正确的是(　　)。