有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 58

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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金砖国家领导人第三次会晤于2011年4月14日在中国诲南三亚举行，会后发表了《三亚宣言》。除了中国、俄罗斯、印度和巴西外，下列哪个国家作为金砖国家机制新成员参加了这次会晤?()

国家机关领导干部的职业活动总是与权力相伴，要正确行使权力要求做人要“干净”。在这里，所谓“干净”指的是()。

听小骨位于

注水井调剖要达到调整()、改善水驱开发效果的目的。

影响彩色血流成像帧频的因素有

A．预防传染病B．预防肺部感染C．预防皮肤感染D．预防脱水E．预防活动量过大预防法洛四联症患儿发生脑血栓的措施是

下面关于审慎的说法中，错误的是

监理工程师审核承包人提出的费用索赔时，判定其成立的条件应包括()。

下列程序的执行结果是()。#include＜stdio.h＞main(){inta,b,c;a=b=2;c=(a++)-1;printf("%Ad,%d",a,C);

计算机网络按照()，可以分为局域网、广域网和城域网。

HeatStressThemostcommonhealthproblem【T1】hotweatherisheatstress.The【T2】ofheatstressincludewearing

Inrecentyears,moreandmoreforeignersareinvolvedintheteachingprogramsoftheUnitedStates.Bothoftheadvantagesand

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