有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 56

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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事业的成败往往不只取决于人才的____，还在于人才的有效使用。世上只有的人，而没有无用的人，问题的关键在于如何使用人才。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

近年来，越来越多的大学开始尝试自主招生，进而有人呼吁彻底取消统一高考。相关专家表示：取消统一高考势必给经济欠发达地区特别是广大农村地区的考生带来不公平待遇。以下哪项如果为真，最能削弱上述观点?

嘘をついてごまかそうとしても、妻には何でも________のようだ。最初から正直に謝っていたら、怒られなかったのかな。

下列情况中当事人取得票据权利的是()。

在接受委托后，下列关于前后任注册会计师沟通的说法中不正确的是()。

从某合金钢中含碳量x与某性能指标y的10组数据，得如表2．2—2所示结果。[2007年真题]x与y的相关系数为()。

具体行政行为的效力不包括()。

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NationalSpellingBeeEveryyear,thebestyoung【T1】fromaroundtheworld【T2】inWashington,D.C.fortheNatio

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嘘をついてごまかそうとしても、妻には何でも________のようだ。最初から正直に謝っていたら、怒られなかったのかな。

下列情况中当事人取得票据权利的是()。

在接受委托后，下列关于前后任注册会计师沟通的说法中不正确的是()。

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