某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2013-08-22 69

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括()。

日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。

影响过程质量的六个因素包括()。

如果规定AQL=1.0(％)，是要求加工过程在稳定的基础上最大的不合格品率()。

某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=0.10(％)，C类不合格的AQL=2.5(％)，则B类的AQL值应为()。

六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

在双侧限无偏移情况下，过程能力指数Cp为()。

在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有()。

质量保证是质量管理的一部分，致力于()。

应急预案的编制中的危险分析不包括______。

下列不属于秦牧的散文集的是()

川贝母与浙贝母药性功效的主要区别是

建设项目防治污染设施的“三同时”制度是指()。

根据《会计档案管理办法》的规定，在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，()不得销毁。

行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。(　　)

下列选项中，有关依法治国的说法正确的是()。

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”此句出自______。

Overthelastdecade,demandforthemostcommoncosmeticsurgeryprocedures,likebreastenlargementsandnosejobs,hasincrea

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日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。

影响过程质量的六个因素包括()。

如果规定AQL=1.0(％)，是要求加工过程在稳定的基础上最大的不合格品率()。

某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=0.10(％)，C类不合格的AQL=2.5(％)，则B类的AQL值应为()。

六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

在双侧限无偏移情况下，过程能力指数Cp为()。

在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有()。

质量保证是质量管理的一部分，致力于()。

应急预案的编制中的危险分析不包括______。

下列不属于秦牧的散文集的是()

川贝母与浙贝母药性功效的主要区别是

建设项目防治污染设施的“三同时”制度是指()。

根据《会计档案管理办法》的规定，在对保管期满的会计档案进行整理以备销毁时，()不得销毁。

行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。( )

下列选项中，有关依法治国的说法正确的是()。

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”此句出自______。

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行政诉讼实际上是人民法院对行政机关具体行政行为的司法审查，是对行政机关执法活动的司法监督。(　　)