富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至

admin2017-02-24 51

问题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题]
请结合本案例，回答以下问题：
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?

选项

答案行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 ②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 ③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 ④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。 ⑤建立行为锚定法的考评体系。

解析

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将原始分数转化为百分等级，再将百分等级转化为常态分布上相应的离均值，并可以表示为任何平均数和标准差，这个过程称为()。

影响性技术中最具有影响力的一种技术是（）

一般来说中年人的工作满意度()。

中年期的思维达到了更加成熟的水平，主要表现是思维活动的()的进一步发展。

在WAIS—RC中，属于知觉组织因素的分测验包括()。

一般而言，团体心理咨询由()名领导者主持。

下列表示智力的指标中，依据测验分数常态分布来确定的是()。

对求助者一般临床资料整理与评估时的工作程序包括()。

建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的()。

先天性全白内障手术治疗的最佳时机是

下列法院的行为哪些属于送达行为?()。

公路边坡岩体较完整，但其上部有局部悬空的岩石可能成为危石时，下列防治工程措施中()是不适用的。

在铁路运输中，铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品()运送到目的地。

某日中午，你和朋友在饭店共进午餐，饭店内突然发生枪击。请结合下列示意图回答问题：当你被犯罪嫌疑人挟持在饭店中，以下哪项举动值得提倡?()

根据材料回答下列问题资料来源：1996～2004年各年《中国统计年鉴》注：2003年人口变动情况为抽样调查样本数据，抽样比为0.982‰2002年人口变动情况为抽样调查样本数据，抽样比为0.988‰。1998年人口变动为抽样调查

若有以下程序#defineS(x)xx#defineT(x)S(x)S(x)main(){intk=5，j=2；printf(’’％d，％d\n’’，S(k+j)，T(k+j))；}则程序的输出结果是

IntheUnitedStates,thefirstdaynurserywasopenedin1854.Nurserieswereestablishedinvariousareasduringthe【C1】______

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下列表示智力的指标中，依据测验分数常态分布来确定的是()。

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先天性全白内障手术治疗的最佳时机是

下列法院的行为哪些属于送达行为?()。

公路边坡岩体较完整，但其上部有局部悬空的岩石可能成为危石时，下列防治工程措施中()是不适用的。

在铁路运输中，铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品()运送到目的地。

某日中午，你和朋友在饭店共进午餐，饭店内突然发生枪击。请结合下列示意图回答问题：当你被犯罪嫌疑人挟持在饭店中，以下哪项举动值得提倡?()

根据材料回答下列问题资料来源：1996～2004年各年《中国统计年鉴》注：2003年人口变动情况为抽样调查样本数据，抽样比为0.982‰2002年人口变动情况为抽样调查样本数据，抽样比为0.988‰。1998年人口变动为抽样调查

若有以下程序#defineS(x)x*x#defineT(x)S(x)*S(x)main(){intk=5，j=2；printf(’’％d，％d\n’’，S(k+j)，T(k+j))；}则程序的输出结果是

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