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上访群众与你发生冲突。拍了照片并且要告你,你怎么办?
上访群众与你发生冲突。拍了照片并且要告你,你怎么办?
admin
2015-05-30
53
问题
上访群众与你发生冲突。拍了照片并且要告你,你怎么办?
选项
答案
遇到这样的问题,作为政府工作人员我不能急躁,应保持沉着冷静。群众利益无小事,上访是群众表达诉求的方式,若是不能及时妥善地处理,势必会损害群众利益,伤及群众感情,降低政府的公信力。因此,面对此事:第一,我会心平气和地将上访群众请至办公室,并与之进行沟通,安抚他们急躁的情绪,请他们不要着急,耐心倾听他们所反映的问题,并做好记录。 第二,询问上访群众发生冲突的原因,如果是因为我工作的方法不当,没有考虑到群众感受,让群众心生不悦,那么我会诚恳地向群众道歉,保证下次不会再出现类似情况,以取得他们的谅解。 第三,在和群众沟通之后,明确其上访的原因。如果群众上访诉求是合情合理的,我会做好记录,稍后向领导汇报、请示,并对群众作出相应承诺,争取在最短时间内给群众一个满意的答复。如果群众所反映的问题不符合政策规定,违反我们的工作原则,我也会耐心地向群众作出解释,相信群众也会在我晓之以理、动之以情的解释中,对我们的工作予以理解与支持。 习近平总书记说:“亲戚越走越亲,朋友越走越近。"在今后的工作中我要转变态度,视群众为自己的亲友,把群众高不高兴、答不答应、满不满意作为衡量工作的标准;我也会改进自己工作的方式和方法,做到心中始终装着群众,到群众中去了解群众所思、所想、所需,真正做到排民忧、解民难。
解析
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