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财经
银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。
银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。
admin
2017-07-05
42
问题
银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。
选项
A、跟进投诉处理结果
B、明确投诉处理时限
C、畅通投诉渠道
D、建立投诉处理机制
E、分析投诉结果
答案
A,B,C,D
解析
按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
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银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行管理
初级银行业专业人员职业资格
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