某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 72

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( )。

选项 A、领导作用
B、互利的供方关系
C、基于事实的决策方法
D、全员参与

答案C,D

解析由质量管理的“基于事实的决策方法”和“全员参与”两条原则企业可充分了解顾客需求。故CD为正确选项。对于“领导作用”和“互利的供方关系”两项原则与本题联系较小，故AB为干扰项。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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按检验特性值的属性可以将抽样检验分为()两大类。

从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为()。

从参数λ=0.4的指数分布中随机抽取样本量为25的一个样本，则该样本均值的标准差为()。

提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越越可靠，同时提高组成产品的各单元的。()

从均值为μ、方差为σ2的总体中抽得一个容量为n的样本x1,x2,…,xn,其中μ已知,σ2未知,下列________是统计量。

亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有()。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

具有代表性的质量概念主要有()。

审美理想也不是纯粹的个性特征，而是反映着一定的()

Ihesitatedforalongtime,andintheendIdecidedto______thejob.

开口在右心房的是

设计、采购和施工总承包(EPC)的主要类型包括(　　)。

限制管道径向位移，但允许轴向位移的支架称为()。

“开始”按钮，通常位于桌面的()。

干部任免：指国家机关或有任免权的部门，依照有关法律和条例的规定，在一定的权限范围内，按照规定的程序，任用干部担任一定的职务或免去干部所担任的职务。下列不属于干部任免的一项是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

设|a|=13，|b|=19，且|a+b|=24，则|a－b|=___________．

在关于用例(use　case)的描述中，错误的是(1)。

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质量专业技术职业资格

按检验特性值的属性可以将抽样检验分为()两大类。

从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为()。

从参数λ=0.4的指数分布中随机抽取样本量为25的一个样本，则该样本均值的标准差为()。

提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越______越可靠，同时提高组成产品的各单元的______。()

从均值为μ、方差为σ2的总体中抽得一个容量为n的样本x1,x2,…,xn,其中μ已知,σ2未知,下列________是统计量。

亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有()。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

具有代表性的质量概念主要有()。

审美理想也不是纯粹的个性特征，而是反映着一定的()

Ihesitatedforalongtime,andintheendIdecidedto______thejob.

开口在右心房的是

设计、采购和施工总承包(EPC)的主要类型包括( )。

限制管道径向位移，但允许轴向位移的支架称为()。

“开始”按钮，通常位于桌面的()。

干部任免：指国家机关或有任免权的部门，依照有关法律和条例的规定，在一定的权限范围内，按照规定的程序，任用干部担任一定的职务或免去干部所担任的职务。下列不属于干部任免的一项是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

设|a|=13，|b|=19，且|a+b|=24，则|a－b|=___________．

在关于用例(use case)的描述中，错误的是(1)。

提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越越可靠，同时提高组成产品的各单元的。()

设计、采购和施工总承包(EPC)的主要类型包括(　　)。

在关于用例(use　case)的描述中，错误的是(1)。