张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 68

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖的行为属于()。

商品证券是证明持有人有商品使用权或所有权的凭证，取得了这种证券就等于取得了这种商品的所有权，持有人对这种证券所代表的商品所有权受法律保护。(　　)

根据发行主体的不同，债券可以分为()。

下列关于基金可分配收益的说法。不正确的是()。

下列有关债券期限的说法中，错误的是()。

以下有关期货的说法错误的是(　　)。

()是企业最主要的日常生产性活动，即直接与企业生产、销售商品或提供劳务相关的经济活动。

下列行为中，()符合法律法规及各银行机构关于电子信息技术设备使用的规定。

()的目的是对银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心与秩序，保护存款人等债权人的利益。

信用卡恶意透支在法律上的界定是()。

血管紧张素转化酶抑制剂的主要不良反应有哪些?

以下关于再生障碍性贫血的骨髓象叙述错误的是

护士拟为头虱患者配制百部酊药液，其正确的方法是

实施事故预防的手段有()。

“J-1”字签证发给()

为人民服务，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义职业道德建设的()要求与广泛性要求的统一。

简述艾森克的人格特质理论。

2000年3月第九届全国人大通过的《立法法》明确规定，有权制定行政法规的是()。

Ifyouwanttostayyoung,sitdownandhaveagoodthink.ThisistheresearchfindingofateamofJapanesedoctors,whosayt

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖的行为属于()。

商品证券是证明持有人有商品使用权或所有权的凭证，取得了这种证券就等于取得了这种商品的所有权，持有人对这种证券所代表的商品所有权受法律保护。( )

根据发行主体的不同，债券可以分为()。

下列关于基金可分配收益的说法。不正确的是()。

下列有关债券期限的说法中，错误的是()。

以下有关期货的说法错误的是( )。

()是企业最主要的日常生产性活动，即直接与企业生产、销售商品或提供劳务相关的经济活动。

下列行为中，()符合法律法规及各银行机构关于电子信息技术设备使用的规定。

()的目的是对银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心与秩序，保护存款人等债权人的利益。

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以下关于再生障碍性贫血的骨髓象叙述错误的是

护士拟为头虱患者配制百部酊药液，其正确的方法是

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为人民服务，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义职业道德建设的()要求与广泛性要求的统一。

简述艾森克的人格特质理论。

2000年3月第九届全国人大通过的《立法法》明确规定，有权制定行政法规的是()。

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商品证券是证明持有人有商品使用权或所有权的凭证，取得了这种证券就等于取得了这种商品的所有权，持有人对这种证券所代表的商品所有权受法律保护。(　　)

以下有关期货的说法错误的是(　　)。