针对社区10位高龄独居老人，社会工作者小万策划了“银龄互助”服务，动员社区60～70岁的老人以志愿者身份为这10位高龄独居老人开展服务，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小万对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括( )。