为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 57

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

对软件开发的看法可有多种观点，敏捷软件开发方法是一种(118)，代表性是极限编程XP，它的核心思想为(119)。

在各种不同的软件需求中，(112)描述了用户使用产品必须要完成的任务，可以在用例模型中予以说明。软件需求说明书是需求分析阶段的成果，(113)不是其应包含的内容。

目前，我国已形成了相对完备的知识产权保护的法律体系，对软件形成一种综合性的法律保护，如源程序和设计文档作为软件的表现形式受(26)保护，同时作为技术秘密又受(27)的保护。

在信息系统建设中，为了使开发出来的目标系统能满足实际需要，在着手编程之前应认真考虑、以下问题：1)系统所要求解决的问题是什么?2)为解决该问题，系统应干些什么?3)系统应该怎样去干?其中第2个问题的解决是(1)

下列SQL语句中，修改表结构的是______。A．AITERB．UPDATEC．SELECTD．INSERT

若视频图像每帧的数据量为6.4MB，帧速率为25帧/秒，则显示10秒的视频信息，其原始数据量为______MB。A．64B．640C．1600D．3200

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

40岁农民，以“发热，周身不适，肌肉痛3天”为主诉入院。查体：面色苍白、冷汗、脉细弱而快，皮肤有少许出血点，T35．8℃BP60／40mmHg，尿蛋白(++)，末梢血象WBC30×109／L、N80％、异型淋巴细胞10％、血小板50×109／L。诊断多考虑

某新建项目，建设期为3年，分年均衡进行贷款，第一年贷款300万元，第二年贷款600万元，第三年贷款400万元，年利率为12%，建设期内利息只计息不支付，则建设期利息为()万元。

注浆施工中，在黏土层中宜采用(　　)注浆法。

常见的由承包商向业主提出建设工程施工索赔的情况有()。

如果企业本年实现了可持续增长，下列等式中成立的有()。

年号是皇帝用以纪年而设置的称号，年号始于西汉()即位之年的“建元”。

下列选项中不属于政治上层建筑的是()。

根据《行政复议法》的规定，有下列哪些情形的，公民、法人或者其他组织可以申请行政复议?()

简述点估计和区间估计的定义，并说明它们的优缺点。

Howtoprotectyourcomputerfrombeingattackedbyavirus:Besuretohaveagoodantivirusprogramandupdateitregular

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对软件开发的看法可有多种观点，敏捷软件开发方法是一种(118)，代表性是极限编程XP，它的核心思想为(119)。

在各种不同的软件需求中，(112)描述了用户使用产品必须要完成的任务，可以在用例模型中予以说明。软件需求说明书是需求分析阶段的成果，(113)不是其应包含的内容。

目前，我国已形成了相对完备的知识产权保护的法律体系，对软件形成一种综合性的法律保护，如源程序和设计文档作为软件的表现形式受(26)保护，同时作为技术秘密又受(27)的保护。

在信息系统建设中，为了使开发出来的目标系统能满足实际需要，在着手编程之前应认真考虑、以下问题：1)系统所要求解决的问题是什么?2)为解决该问题，系统应干些什么?3)系统应该怎样去干?其中第2个问题的解决是(1)

下列SQL语句中，修改表结构的是______。A．AITERB．UPDATEC．SELECTD．INSERT

若视频图像每帧的数据量为6.4MB，帧速率为25帧/秒，则显示10秒的视频信息，其原始数据量为______MB。A．64B．640C．1600D．3200

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

某新建项目，建设期为3年，分年均衡进行贷款，第一年贷款300万元，第二年贷款600万元，第三年贷款400万元，年利率为12%，建设期内利息只计息不支付，则建设期利息为()万元。

注浆施工中，在黏土层中宜采用( )注浆法。

常见的由承包商向业主提出建设工程施工索赔的情况有()。

如果企业本年实现了可持续增长，下列等式中成立的有()。

年号是皇帝用以纪年而设置的称号，年号始于西汉()即位之年的“建元”。

下列选项中不属于政治上层建筑的是()。

根据《行政复议法》的规定，有下列哪些情形的，公民、法人或者其他组织可以申请行政复议?()

简述点估计和区间估计的定义，并说明它们的优缺点。

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注浆施工中，在黏土层中宜采用(　　)注浆法。