联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由( )等构成。

admin2013-11-26 60

问题联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由( )等构成。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、支持过程
D、管理活动
E、后台活动

答案A,B,C,E

解析服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域分别是：
①顾客活动区域；
②前台服务人员活动区域；
③后台服务人员活动区域；
④支持性活动区域。

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联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由( )等构成。

邮电经济专业知识与实务

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商业银行为公司提供全面的现金管理服务，可以将()等产品进行有机组合。

汽车金融公司的监管机构是()。

实施业务连续性管理首先需要识别重要业务及其恢复的优先顺序，明确恢复的时间目标。()

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

假设某企业自外国借得相当于人民币1000元的外币，并将这笔外汇售与中央银行，收到人民币1000元后，存人其在交通银行的支票存款账户。若法定存款准备金率为20％，则整个社会货币数量的变化为()。

代理关系的法律特征有()。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨是“为规范银行业从业人员，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和_，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。()

《左传》又称《》或《》。

循环性缺氧的原因是

尿中出现白细胞管型提示

高某的儿子系C省D市中级人民法院的副院长，则依据《法官法》，高某可以担任的职务是()。

某独立柱基的基底尺寸为2600mm×5200mm，柱底由荷载标准值组合所得的内力值：F1=2000kNF=2200kNM=1000kN．mV=200kN柱基自重和覆土标准值G=486．7kN：基础埋深和工程地质剖面如题图所示。软弱下卧

根据支付结算法律制度的规定，下列账户的开立，应当报送中国人民银行当地分支行核准的有()。

对于一个完整训练过程来讲，最基本的出发点是()。

某公司与客户进行商业电子邮件沟通时采用了安全电子邮件技术对邮件内容进行加密和数字签名。以下关于MD5报文摘要的说法中错误的是(54)。

在软件设计中，不属于过程设计工具的是

Psychologistsarefindingthathopeplaysasurprisinglyvitalroleingivingpeopleameasurableadvantageinrealmsas【B1】____

联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由( )等构成。

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中级经济师

商业银行为公司提供全面的现金管理服务，可以将()等产品进行有机组合。

汽车金融公司的监管机构是()。

实施业务连续性管理首先需要识别重要业务及其恢复的优先顺序，明确恢复的时间目标。()

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。

假设某企业自外国借得相当于人民币1000元的外币，并将这笔外汇售与中央银行，收到人民币1000元后，存人其在交通银行的支票存款账户。若法定存款准备金率为20％，则整个社会货币数量的变化为()。

代理关系的法律特征有()。

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。

《左传》又称《________》或《________》。

循环性缺氧的原因是

尿中出现白细胞管型提示

高某的儿子系C省D市中级人民法院的副院长，则依据《法官法》，高某可以担任的职务是()。

某独立柱基的基底尺寸为2600mm×5200mm，柱底由荷载标准值组合所得的内力值：F1=2000kNF=2200kNM=1000kN．mV=200kN柱基自重和覆土标准值G=486．7kN：基础埋深和工程地质剖面如题图所示。软弱下卧

根据支付结算法律制度的规定，下列账户的开立，应当报送中国人民银行当地分支行核准的有()。

对于一个完整训练过程来讲，最基本的出发点是()。

某公司与客户进行商业电子邮件沟通时采用了安全电子邮件技术对邮件内容进行加密和数字签名。以下关于MD5报文摘要的说法中错误的是(54)。

在软件设计中，不属于过程设计工具的是

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《左传》又称《》或《》。