有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

admin2012-12-21 22

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动。你怎么办?

选项

答案(1)(应急处理)①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我哪些方面的服务不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是因为此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)(善后处理)作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)(总结反思)发生这样的事情，我自身肯定有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量水平，摆正服务态度，用笑容面对每一位前来办事的群众。在以后的工作中我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平和服务质量。

解析

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从公共产品与公共行政关系角度看，政府的本质属性之一是必须遵循()。

资本主义制度下的工资在本质上不是劳动的价值或价格，而是劳动力的价值或价格。()

被假释的犯罪分子在假释考验期限内依法实行社区矫正。()

蛋白质是一类极为复杂的含氮化合物，它是构成生物体的主要成分，是构成细胞的基本物质材料，一般占生物体干物质重的()。

行政领导者决策能力的强弱与决策艺术高低主要体现在()上。

你在接受别人的服务时，如果想到自己也是服务者，也是为别人服务的，那么你就会尊重为你服务的人。其中蕴涵的哲理是()。

依次填入句中横线处的词语，最恰当的一组是()。①国家有关部门的结果表明，广东大亚湾核电站运行一年，废液、废气排放量均大大低于国家标准。②事发当日，看守所民警值班期间未认真履行看管职责离岗

张教授的所有初中同学都不是博士；通过张教授而认识其哲学研究所同事的都是博士：张教授的一个初中同学通过张教授认识了王研究员。以下哪项作为结论从上述断定中推出?

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女性，29岁，因牙龈渗血伴低热一周入院，实验室检查血常规：WBC11．3×109／L，RBC2．6×1012/L，HB68g／L，PLT30×109／L，骨髓穿刺结果提示急性单核细胞白血病(M5)，以下哪个体征最少见

女性，50岁，1周前妇科普查，宫颈中度糜烂，子宫正常大小，两侧附件阴性，宫颈刮片细胞学检查报告为巴氏Ⅳ级。进一步做宫颈活检，病理检查报告为“宫颈原位癌”。其治疗原则为

音乐术语中，“atempo”在乐曲中表示()。

下列关于数据库设计的叙述中，正确的是()。

ErgaezenSiedieSaetzemitangegebenenVerben!(20P)(beenden,studierenx2,besuchenx2,lernen,arbeiten,gebaeren,wechseln,

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你在接受别人的服务时，如果想到自己也是服务者，也是为别人服务的，那么你就会尊重为你服务的人。其中蕴涵的哲理是()。

依次填入句中横线处的词语，最恰当的一组是()。①国家有关部门的__________结果表明，广东大亚湾核电站运行一年，废液、废气排放量均大大低于国家标准。②事发当日，看守所民警值班期间未认真履行看管职责__________离岗

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