下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

admin2017-04-19 76

问题下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A，C

解析根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

银行业从业人员不包括()。

银监会对发生信用危机的银行可以实行接管，接管期限最长为()。

《汽车金融公司管理办法》规定，经银监会批准，汽车金融公司可以从事()等业务。

《票据法》所称票据为()。

以下不属于我国货币市场的是()。

某企业在市场中通过利率招标的方式发行某10年期债券，最后确定票面利率为5.8%，这个利率属于()。

张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为()。

银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括()。

()是指借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款。

在商场，4～5岁的幼儿看到自己喜爱的玩具时，已不像2～3岁时那样吵着要买，他能听从成人的要求并用语言安慰自己：“家里有许多玩具了，我不买了。”对以上现象合理的解释是()

简述罗宾斯对冲突根源的分析。

Itisbelievedthat______spendingwilleventuallyleadtofailure.

下列社会关系由民法调整的是（）

对接受氨基苷类抗生素治疗的患者，应重点询问有无

对现有员工实施某种测验，然后将所得结果与这些员工的工作表现或工作考核得分加以比较，由此取得的效度指标是()。

宏观调控的基本目标是()。

某位国有独资企业技术骨干的年收入由工资、奖金、股票投资收入构成。下列说法正确的是()。

按照概念来划分，浏览器由3部分组成：一系列的客户单元、一系列的解释单元和一系列的【　　】。

1．用IE浏览器打开如下地址HTIP：／／LOCALHOST：65531／ExamWeb／Index．htm，浏览有关“OSPF路由协议”的网页，将该页面中第四部分OSPF路由协议的基本特征的内容以文本文件的格式保存到考生目录下，文件名为“Testle．t

下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。(2011年)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

银行业从业人员不包括()。

银监会对发生信用危机的银行可以实行接管，接管期限最长为()。

《汽车金融公司管理办法》规定，经银监会批准，汽车金融公司可以从事()等业务。

《票据法》所称票据为()。

以下不属于我国货币市场的是()。

某企业在市场中通过利率招标的方式发行某10年期债券，最后确定票面利率为5.8%，这个利率属于()。

张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为()。

银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括()。

()是指借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款。

在商场，4～5岁的幼儿看到自己喜爱的玩具时，已不像2～3岁时那样吵着要买，他能听从成人的要求并用语言安慰自己：“家里有许多玩具了，我不买了。”对以上现象合理的解释是()

简述罗宾斯对冲突根源的分析。

Itisbelievedthat______spendingwilleventuallyleadtofailure.

下列社会关系由民法调整的是（）

对接受氨基苷类抗生素治疗的患者，应重点询问有无

对现有员工实施某种测验，然后将所得结果与这些员工的工作表现或工作考核得分加以比较，由此取得的效度指标是()。

宏观调控的基本目标是()。

某位国有独资企业技术骨干的年收入由工资、奖金、股票投资收入构成。下列说法正确的是()。

按照概念来划分，浏览器由3部分组成：一系列的客户单元、一系列的解释单元和一系列的【 】。

1．用IE浏览器打开如下地址HTIP：／／LOCALHOST：65531／ExamWeb／Index．htm，浏览有关“OSPF路由协议”的网页，将该页面中第四部分OSPF路由协议的基本特征的内容以文本文件的格式保存到考生目录下，文件名为“Testle．t

按照概念来划分，浏览器由3部分组成：一系列的客户单元、一系列的解释单元和一系列的【　　】。