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在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。
在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。
admin
2013-11-14
62
问题
在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。
选项
A、成本控制体系
B、绩效考核体系
C、旅游咨询服务
D、旅游签约
E、导游安排
答案
C,D,E
解析
旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务同访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析；B项属于人力资源状况方面的分析。
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旅游经济专业知识与实务
中级经济师
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