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职业资格
下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有( )。
下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有( )。
admin
2019-04-02
48
问题
下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有( )。
选项
A、与旅游投诉者自行和解
B、依据事实提出申辩
C、接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复
D、反驳投诉请求
E、协助旅游投诉管理机关调查核实
答案
A,B,D,E
解析
投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或变更投诉请求。第五条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第六条被投诉者应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。
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旅游政策与法规题库导游资格分类
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旅游政策与法规
导游资格
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