下列各项中，属于预防成本的是( )。

admin2018-12-27 35

问题下列各项中，属于预防成本的是( )。

选项 A、处理顾客的不满和投诉发生的成本
B、不符合质量发生的返工成本
C、检验员工的工资福利费
D、质量管理的教育培训费用

答案D

解析预防成本为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括：
(1)质量工作费用；
(2)标准制定费用；
(3)教育培训费用；
(4)质量奖励费用。
选项A属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于鉴定成本。

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