顾客让渡价值的概念和内容?

admin2017-11-09 68

问题顾客让渡价值的概念和内容?

选项

答案顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本之差。顾客总价值包括四方面：①产品价值；②服务价值；③人员价值；④形象价值。顾客总成本包括四方面：①货币成本；②时间成本；③体力成本；④精力成本。

解析顾客让渡价值是科特勒在《营销管理》一书中提出的，他认为顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中，总顾客价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面；总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。科特勒认为，顾客让渡价值可以用绝对数表示，也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时，它们通常被称为价值／价格比。

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