关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 61

问题关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B、由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C、顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D、第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

答案D

解析 D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第_二方调查同样会有一定的局限性。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

我国批准设立的第一家外资银行代表处是()。

下列渠道中，()是我国开放式基金的销售渠道。

骆驼评级体系的要素包括(　　)。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。()

为满足企业规划决策、经营管理需要，收集、记录、分析企业内部的财务及非财务信息，并主要呈报给企业内部经营管理者的会计活动称为()。

与通常的审判程序相比，破产程序具有的特点是()。

()是指银行对进口商或出口商提供的与进出口贸易结算相关的短期融资或信用便利。

某商业银行在某笔贷款业务中发生了坏账，贷款不能收回，为此该银行的贷款调查评估人员应当承担()。

属于应用BIM进行施工现场临时设施规划的流程有()。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

A、Theyfoundthespaceinthecagetoosmalltostayin.B、Theyfounditdifficulttofigureoutwheretheywere.C、Theywereno

属于强刺激抗痛药物是（）

过敏性紫癜血热妄行的首选方剂是(　　)

我国化纤地毯面层纺织工艺有两种方法．机织法与簇绒法相比，下列优点何者不正确?[2004—053]

远期净敞口头寸的数量等于卖出的远期合约头寸减去买入的远期合约头寸。()

下列行政责任形式中，属于行政处罚的是()。

在InternetExplorer浏览器中，要保存一个网址，可以使用()。

班主任工作量按当地教师标准课时工作量的()计入教师基本工作量。

ClassificationofLodgingPlacesThetouristindustryhasitsownsystemtoclassifydifferenttypesoflodgingplaces.Five

关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

我国批准设立的第一家外资银行代表处是()。

下列渠道中，()是我国开放式基金的销售渠道。

骆驼评级体系的要素包括( )。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。()

为满足企业规划决策、经营管理需要，收集、记录、分析企业内部的财务及非财务信息，并主要呈报给企业内部经营管理者的会计活动称为()。

与通常的审判程序相比，破产程序具有的特点是()。

()是指银行对进口商或出口商提供的与进出口贸易结算相关的短期融资或信用便利。

某商业银行在某笔贷款业务中发生了坏账，贷款不能收回，为此该银行的贷款调查评估人员应当承担()。

属于应用BIM进行施工现场临时设施规划的流程有()。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

A、Theyfoundthespaceinthecagetoosmalltostayin.B、Theyfounditdifficulttofigureoutwheretheywere.C、Theywereno

属于强刺激抗痛药物是（）

过敏性紫癜血热妄行的首选方剂是( )

我国化纤地毯面层纺织工艺有两种方法．机织法与簇绒法相比，下列优点何者不正确?[2004—053]

远期净敞口头寸的数量等于卖出的远期合约头寸减去买入的远期合约头寸。()

下列行政责任形式中，属于行政处罚的是()。

在InternetExplorer浏览器中，要保存一个网址，可以使用()。

班主任工作量按当地教师标准课时工作量的()计入教师基本工作量。

ClassificationofLodgingPlacesThetouristindustryhasitsownsystemtoclassifydifferenttypesoflodgingplaces.Five

骆驼评级体系的要素包括(　　)。

过敏性紫癜血热妄行的首选方剂是(　　)