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  3. 公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些?

公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些?

admin2019-01-31  25
问题 公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些?
选项
答案公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 (1)产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 (2)组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： ①公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。 ②公众对组织管理水平的评价。公众对这方面评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 ③公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 ④公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。
解析
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