你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办?

admin2014-11-18 46

问题你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办?

选项

答案我将从以下几个方面进行处理：第一，仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录，并向群众保证我们会尽最大努力给群众把问题解决妥当。第二，向相关经手业务人员了解这位群众办理业务的始末，并询问群众所办理的这项业务所需要的材料，缺少的材料，以及能否特殊办理。第三，如果群众缺少的资料可以在我们单位补齐的话，我们就为群众补齐后再给群众办理业务；如果缺少的资料必须回去办理的话，看一下能否让这位群众的家人给紧急送过来，我们可以加班帮群众办理；如果今天确实没办法办理的话，我们申请一下能否特事特办。最后，我会找到为群众办理业务的相关工作人员，告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚，必要的话可以用纸条备注清楚。

解析

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