某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。在确认改进效果时

admin2011-05-26 86

问题某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
在确认改进效果时，应注意( )。

选项 A、改进前后用于比较的指标和图形应保持一致
B、将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视
C、放弃没有达到改进效果的质量改进项目
D、要正确确认质量改进的效果

答案A,B,D

解析在确认改进效果时，改进前后用于比较的指标和图形应保持一致，将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视，要正确确认质量改进的效果。确认改进效果的注意事项：①本阶段确认在何种程度上做到了防止再次发生，用于改进前比较的图表前后一致；②对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的；③采取对策后没有出现预期结果时，应确认对策是否严格按计划实施。

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