根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 71

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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中级经济师

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员()。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。

关于我国公司资本制度特点的描述不正确的是()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

在三大货币政策工具中，既可以调节利率水平，又可以调节利率结构的是()。

根据不平衡报价法的应用，下列情况可以提高单价的有()。

关于BIM技术在建设工程全寿命期的应用范围，不包括()。

从垂直结构上，按照功能可以把电信网分成()。[2007年真题]

下列属于串联电路特点的是()。

A．宫颈糜烂B．宫颈息肉C．宫颈肥大D．宫颈腺体囊肿E．慢性宫颈管炎

A．质量领导组织的职能B．质量管理机构的职能C．质量验收组的职能D．质量养护组的职能E．质量检验组

()是指基金从业人员应当具备与其执业活动相适应的职业技能，应当具备从事相关活动所必需的专业知识和技能，并保持和提高专业胜任能力，提高风险管理能力，不得做出任何与专业胜任能力相背离的行为。

下列说法错误的是()。

采取银行按揭方式销售开发产品的，其首付款应于实际收到日确认收入的实现，余款应按销售合同或协议约定付款日确认收入的实现。

在我国学制历史上，仿照美国学制的是

Someinvestigationsshowthatthecauseoftheaccidentmaybetheplaneengine’sfailuretooperate.

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员()。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为( )亿元。

关于我国公司资本制度特点的描述不正确的是()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

在三大货币政策工具中，既可以调节利率水平，又可以调节利率结构的是()。

根据不平衡报价法的应用，下列情况可以提高单价的有()。

关于BIM技术在建设工程全寿命期的应用范围，不包括()。

从垂直结构上，按照功能可以把电信网分成()。[2007年真题]

下列属于串联电路特点的是()。

A．宫颈糜烂B．宫颈息肉C．宫颈肥大D．宫颈腺体囊肿E．慢性宫颈管炎

A．质量领导组织的职能B．质量管理机构的职能C．质量验收组的职能D．质量养护组的职能E．质量检验组

()是指基金从业人员应当具备与其执业活动相适应的职业技能，应当具备从事相关活动所必需的专业知识和技能，并保持和提高专业胜任能力，提高风险管理能力，不得做出任何与专业胜任能力相背离的行为。

下列说法错误的是()。

采取银行按揭方式销售开发产品的，其首付款应于实际收到日确认收入的实现，余款应按销售合同或协议约定付款日确认收入的实现。

在我国学制历史上，仿照美国学制的是

Someinvestigationsshowthatthecauseoftheaccidentmaybetheplaneengine’sfailuretooperate.

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。