根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 63

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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某银行职员向客户解释基金时说：“所谓银行基金产品就是咱们银行系统自己开发的理财产品，跟储蓄存款没什么两样”，他的行为违反了()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

我国基础货币由()构成。

下列不属于经济结构考察的内容的是（）

根据客户的需求，借记卡可以开通透支功能。()

出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。

下列不属于银行最主要的风险的是（）

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

会计计量时采用历史成本进行计量，因为历史成本计价具有以下优点（）。

上下唇动脉位于唇部的层次为

患者，男性。平素体健，半个月前因手工制作时出现左手食指外伤，伤口愈合后出现外伤部位一肿块，呈棕红色，且逐渐增大，触压有疼痛感，质软，破溃后出血明显。如要确诊，最好依据

依我国法律，保险人在下列哪种情况中可以解除合同：

将一起盗窃案件的侦查活动公开，属于警务公开的内容。()

小明在数学考试中考得很差，回家后母亲询问考试情况时，小明抱怨说考试题目难，老师又打分很严，导致此次考得差。小明的这种归因具有()。

在对资本主义工商业社会主义改造过程中，我们采用的是和平赎买的方法．“和平赎买”含义是()

Thefollowingparagraphsaregiveninawrongorder.Youarerequiredtoreorganizetheseparagraphsintoacoherenttextbycho

与"SELECT*FROM学生INTODBFA"等价的语句是(　　)。

ThefamilyisthecenterofmosttraditionalAsians’lives.Manypeopleworryabouttheirfamilieswelfare,reputation,andhono

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

某银行职员向客户解释基金时说：“所谓银行基金产品就是咱们银行系统自己开发的理财产品，跟储蓄存款没什么两样”，他的行为违反了()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

我国基础货币由()构成。

下列不属于经济结构考察的内容的是（）

根据客户的需求，借记卡可以开通透支功能。()

出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。

下列不属于银行最主要的风险的是（）

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

会计计量时采用历史成本进行计量，因为历史成本计价具有以下优点（）。

上下唇动脉位于唇部的层次为

患者，男性。平素体健，半个月前因手工制作时出现左手食指外伤，伤口愈合后出现外伤部位一肿块，呈棕红色，且逐渐增大，触压有疼痛感，质软，破溃后出血明显。如要确诊，最好依据

依我国法律，保险人在下列哪种情况中可以解除合同：

将一起盗窃案件的侦查活动公开，属于警务公开的内容。()

小明在数学考试中考得很差，回家后母亲询问考试情况时，小明抱怨说考试题目难，老师又打分很严，导致此次考得差。小明的这种归因具有()。

在对资本主义工商业社会主义改造过程中，我们采用的是和平赎买的方法．“和平赎买”含义是()

Thefollowingparagraphsaregiveninawrongorder.Youarerequiredtoreorganizetheseparagraphsintoacoherenttextbycho

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与"SELECT*FROM学生INTODBFA"等价的语句是(　　)。