有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2020-01-17 42

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人我们非常抱歉地铁施工给他的生活造成的不便，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员，我一定会帮他妥善解决问题，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过这个问题，他们是怎么回复的；以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说，会让他们有更多的机会出门走走转转，这是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以，一方面请老人对我们的工作予以理解和支持；另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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现在推行农村医疗保险，一些村民对村干部不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉。如果这件事由你来处理。你该如何处理?

材料：鸟类王国派出两个调查组。调查四种鸟类：苍鹰、乌鸦、麻雀、喜鹊。第一组的考查结果：苍鹰——性格孤傲。没有群众基础。麻雀——爱闲言碎语。喜欢搬弄是非。喜鹊——说话没有原则．好人主义严重。乌鸦——

不被领导重用怎么办?

用音乐、足球、网络、电脑游戏、鼓、吉他、金属、朋友、信念、胜利等词，编一个小故事。

请观察下面这幅漫画，谈谈你的看法。

中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。请问你如何看待这个现象，这对政府机关的工作有何启示?

水稻出穗之前，要经过晒田，甚至把土晒裂，把叶晒黄，通过晒田，可以杀死害虫，晒掉侧枝，使主干更饱满，根茎更稳固，这对你有什么启示?

抗日民主政权干部奖励的方式有()

已知线性方程组在方程组有无穷多个解时，求出方程组的通解(要求用其一个特解和导出组的基础解系表示)．

患者身热，微恶风，汗少，肢体酸重，头昏重胀痛，咳嗽痰黏，鼻流浊涕，心烦，口渴，舌苔薄黄而腻，脉濡数。治疗应首选（　　）。

A．湿热蕴结B．气滞血瘀C．寒湿阻络D．气血两虚E．痰湿凝聚猫眼疮患者，皮损暗红，遇寒加重，下肢沉重，关节痛，小便清长，舌淡，苔白脉沉。辨证为()

男，24岁，车祸导致颈椎骨折，病人颈部疼痛，呼吸费力，四肢瘫痪。护士向家属介绍探视制度，属于

制定内部转移价格时，如果选择参照协商价格，则其下限是()。

人民检察院提起公诉的案件，应当向人民法院移送主要证据的复印件或者照片，对于适用简易程序的公诉案件，人民检察院可以派员也可以不派员出庭，则以下人民检察院做法正确的是()。

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