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IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和______之间的纽带。

admin2018-04-11  72
问题 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和______之间的纽带。
选项 A、某个具体的业务部门
B、业务部门内某个具体的职员
C、系统维护者
D、系统管理者
答案A
解析 服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和客户(业务部门)之间的纽带，不过其直接面对的不是使用IT服务的用户(业务部门内某个具体的职员)，而是为IT服务付费的客户(通常是指某个具体的业务部门)。
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