麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。

admin2010-03-19 57

问题麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。

选项 A、个别公司的特殊绩效指标
B、与产品有关的指标
C、与服务有关的指标
D、与购买有关的指标

答案A

解析顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

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