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患者被诊断为慢性鼻炎，在本院就诊一个月后又来复查，并表示对治疗结果非常不满，认为治疗花了不少钱，但是症状没有多大改善，面对患者的指责，恰当的回答是( )。
患者被诊断为慢性鼻炎，在本院就诊一个月后又来复查，并表示对治疗结果非常不满，认为治疗花了不少钱，但是症状没有多大改善，面对患者的指责，恰当的回答是( )。
admin
2016-09-06
57
问题
患者被诊断为慢性鼻炎，在本院就诊一个月后又来复查，并表示对治疗结果非常不满，认为治疗花了不少钱，但是症状没有多大改善，面对患者的指责，恰当的回答是( )。
选项
A、“一般来说不会有这种问题，按时吃药就应该有改善。”
B、“您先别着急，再把最近的情况具体跟我说一下。”
C、“这也不是没可能，这段时间你还吃其他药了吗?”
D、“别激动，有话能好好说不，这么激动干嘛?”
答案
B
解析
面对患者的指责，医护人员应该先了解患者的具体情况，不能出现推卸责任的语言，并避免与患者产生冲突。故本题选B。
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职业能力测验题库卫生事业单位招聘考试分类
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