[1999年MBA真题]某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?

admin2014-02-28 59

问题 [1999年MBA真题]某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?

选项 A、某人购买了一台计算机，三个月后软驱出现问题，要求销售部修理，销售部给免费更换了软驱。
B、计算机实验室从该销售部购买了30台计算机，50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色，要求更换。
C、某学校购买了10台计算机。没到一个月，计算机的鼠标丢失了三个，要求销售部无偿补齐。
D、李明买了一台计算机，一年后，不小心感染了计算机病毒，造成存储的文件丢失，要求销售部赔偿损失。
E、某人购买了一台计算机，一年后键盘出现故障，要求销售部按半价更换一个新键盘。

答案A

解析题干中，销售部向顾客做出的承诺包括四点：①一个月内包换；②一年内免费包修；③三年内上门服务免收劳务费；④使用不当造成的故障不享受上述三点服务。A项符合销售部承诺的内容；B项，由于承诺是从出售之日算起的，与何时拆箱安装无关，不符合①；C项，由于鼠标丢失属于使用不当，不能无偿补齐，不符合④；D项，“一年后”已经超过免费包修期限，不符合①；E项，“一年后键盘出现故障”，应该属于“三年内上门服务免收劳务费”的范围，但购买者“要求销售部按半价更换一个新键盘”超出了该销售部的服务范围，不符合①。

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