某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 59

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/IjTS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不予颁发导游证。()

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要严格遵守相关法律法规，坚持保护优先、开发服从保护的方针，对不同类型的旅游资源开发活动进行统一指导。()

根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。()

下列属于包价旅游合同内容的有()。

()原则是两岸关系的政治基础。

为避免浪费，风景名胜区内已建设的宾馆、招待所、培训中心、疗养院等建筑物，可继续保留。()

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要完善旅游推广体系，塑造()形象。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任的说法，正确的是()。

晋升中级导游员必须取得初级导游员资格()以上。

关税与贸易总协定是世界贸易组织的前身，英文简称为()。

简述左心衰竭和右心衰竭发生呼吸困难的主要原因有何区别。

作为一个腐蚀电池，它必须包括阴极、阳极、电解质溶液和()四个不可分割的部分。

龈上沽治术前应先含漱，最好用

下列不计提折旧的固定资产是()。

在运用分析性复核方法检查主营业务收入的完整性时，审计人员可以实施的程序有()。

在资金来源结构变化，尤其是市场利率变化的条件下，以资金平均成本作为新贷款定价的基础较为合适。()

建设工程项目管理的目标系统特征不包括()。

承运人、托运人、收货人对整箱货物的交接主要根据箱体的外表，并对箱内货物进行检查。因此，对重箱交接应当检查箱体、封志状况并核对箱号。()

在市场经济发展中，既有市场在资源配置中起决定性作用，又有国家的宏观调控，这是由()决定的。

分析“二战”后印度民族运动的特点和印巴分治的原因。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不予颁发导游证。()

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要严格遵守相关法律法规，坚持保护优先、开发服从保护的方针，对不同类型的旅游资源开发活动进行统一指导。()

根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。()

下列属于包价旅游合同内容的有()。

()原则是两岸关系的政治基础。

为避免浪费，风景名胜区内已建设的宾馆、招待所、培训中心、疗养院等建筑物，可继续保留。()

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要完善旅游推广体系，塑造()形象。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任的说法，正确的是()。

晋升中级导游员必须取得初级导游员资格()以上。

关税与贸易总协定是世界贸易组织的前身，英文简称为()。

简述左心衰竭和右心衰竭发生呼吸困难的主要原因有何区别。

作为一个腐蚀电池，它必须包括阴极、阳极、电解质溶液和()四个不可分割的部分。

龈上沽治术前应先含漱，最好用

下列不计提折旧的固定资产是()。

在运用分析性复核方法检查主营业务收入的完整性时，审计人员可以实施的程序有()。

在资金来源结构变化，尤其是市场利率变化的条件下，以资金平均成本作为新贷款定价的基础较为合适。()

建设工程项目管理的目标系统特征不包括()。

承运人、托运人、收货人对整箱货物的交接主要根据箱体的外表，并对箱内货物进行检查。因此，对重箱交接应当检查箱体、封志状况并核对箱号。()

在市场经济发展中，既有市场在资源配置中起决定性作用，又有国家的宏观调控，这是由()决定的。

分析“二战”后印度民族运动的特点和印巴分治的原因。

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。