某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 74

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不予颁发导游证。()

县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员()。

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门应当加强的旅游安全日常管理工作有()。

旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，()由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款；情节严重的，处2000元以上1万元以下罚款。

根据《中华人民共和国旅游法》规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回出发地或者()指定的合理地点。

根据《导游管理办法》第十条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。上交的材料不包括()。

《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定()。

绿色旅游饭店分金叶级和银叶级两个等级。其等级标志自颁发证书之日起()年内有效。

发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告()。

下列哪项不是病证发作时的治标之法

在安装自动调节阀时，通常在并联一截止阀，其作用是()。

简述行为治疗的主要技术。

宣传部门的文件材料应单独整理(立卷)。

与意志品质的自觉性相反的不良品质特性是()

下列防变形措施中，属于焊接工艺措施的是()。

关于施工总承包管理模式特点的说法，正确的有()。

目前我国各大林区的森林区划系统一般为五级区划，最大的一级区划是指()。

组成计算机硬件系统的基本部分是

ThecompanyyouworkforhascooperatedwithSingaJobs.comforseveraltimes.KateBrown,BusinessDevelopmentExecutiveofSin

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处 处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不予颁发导游证。()

县级以上地方人民政府对发生在本行政区域内的食品安全事故，未及时组织协调有关部门开展有效处置，造成不良影响或者损失，或者隐瞒、谎报、缓报食品安全事故的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员()。

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门应当加强的旅游安全日常管理工作有()。

旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，()由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款；情节严重的，处2000元以上1万元以下罚款。

根据《中华人民共和国旅游法》规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回出发地或者()指定的合理地点。

根据《导游管理办法》第十条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。上交的材料不包括()。

《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定()。

绿色旅游饭店分金叶级和银叶级两个等级。其等级标志自颁发证书之日起()年内有效。

发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告()。

下列哪项不是病证发作时的治标之法

在安装自动调节阀时，通常在并联一截止阀，其作用是()。

简述行为治疗的主要技术。

宣传部门的文件材料应单独整理(立卷)。

与意志品质的自觉性相反的不良品质特性是()

下列防变形措施中，属于焊接工艺措施的是()。

关于施工总承包管理模式特点的说法，正确的有()。

目前我国各大林区的森林区划系统一般为五级区划，最大的一级区划是指()。

组成计算机硬件系统的基本部分是

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。