在某商场一名顾客正在退换一台电视机，据顾客讲这台电视机买来以后图像不清楚，与厂家维修部门联系过，也送交修理过，但仍不行，顾客希望在修理不好的情况下更换一台新的机器，但是维修人员及厂家不同意，因此顾客只有到商场退货。据售货员讲，此品牌电视已经出现不少因质量问

admin2012-09-22 68

问题在某商场一名顾客正在退换一台电视机，据顾客讲这台电视机买来以后图像不清楚，与厂家维修部门联系过，也送交修理过，但仍不行，顾客希望在修理不好的情况下更换一台新的机器，但是维修人员及厂家不同意，因此顾客只有到商场退货。据售货员讲，此品牌电视已经出现不少因质量问题而要求退货的现象，造成有毛病的电视机和新电视机大量积压，销路出现问题。
试分析如果你作为企业的经理，应如何解决此类问题。

选项

答案就上述案例来看，首先企业没有重视服务质量的管理。企业不仅应重视产品质量管理，更应重视产品售前和售后的服务管理，这也是企业全面质量管理的一部分。企业在顾客对电视机的修理提出疑义后，应及时采取措施，尽量满足顾客的需要，提高企业服务的质量。其次，企业应及时了解市场状态，对本企业的产品进行追踪调查，特别是产品质量，应及时听取顾客、销售人员的反馈，及时改进自己的产品质量。最后，也是最重要的就是企业内部应加强管理，努力提高产品自身的质量。在这里可以通过设置相应的组织机构，明确各部分的职责，确定工作程序，特别是采用相应的工作方法，对产品进行质量分析和检测，以达到确定产品的质量问题，提出相应的解决方法。综合上述分析，我认为，作为企业的经理，在遇到这样的问题时，应本着满足用户需求为出发点，全面提高企业的质量管理，生产出高质量的产品来满足社会和人民的需要。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/IbbR777K

本试题收录于：企业管理概论题库经管类分类

企业管理概论

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

企业管理概论

经管类

人力资源管理的基本内容。

甲公司对A产品实行一个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2006年8月份共销售甲产品20件，售价100000元，成本80000元。根据以往经验，A产品包退的占4％，包换的占6％，包修的占10％，甲公司8月份A产品的收入应确认为()

企业应当以实际发生的交易或者事项为依据进行确认、计量和报告，体现的会计信息质量要求是()

试述会计凭证内部控制要点的设计。

某高新技术企业人才济济，但在人员的年龄、学历和专业等方面存在问题，该企业据此拟调整人力资源战略。假如你是人力资源部主任，将向上级推荐下列哪种战略?

引起槟榔肝的病变，属于下列哪一项

肌酸激酶含量最多的脏器是

创面边缘整齐，坚硬削直而如凿成，基底部高低不平，有稀薄臭秽分泌物。其溃疡属于()

对税务机关作出逾期不缴纳罚款加处罚款的决定不服的，向()申请行政复议。

下列情形不属于在境内销售服务或者无形资产的有()。

甲股份有限公司2014年6月召开股东大会，选举公司董事。根据《公司法》的规定，下列人员中，不得担任该公司董事的是()。

符篆派道教名山最重要的有()。

技能是通过练习而形成的合乎法则的活动方式，一般分为________与操作技能两种。

Mothersofyoungchildrenhate______instayinghomeanddoinghouseworkallday.

ImaginethatanalienspecieslandedonEarthand,throughtheirmerepresence,thosealienscausedourarttovanish,ourmusic