服务利润链表明( )。[2008年真题]

admin2012-11-26 24

问题服务利润链表明( )。[2008年真题]

选项 A、企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B、员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C、顾客价值决定着企业获利能力
D、员工的满意度直接决定着顾客满意度

答案B

解析服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/IayM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额1.5亿元，则银行可以收回的债权为()亿元。
按照我国商业银行的发展水平和外部环境，短期内我国银行尚不具备全面实施《巴塞尔新资本协议》的条件，因此，中国银监会确立了()原则。
下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。
制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
经济处于(　　)阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。
针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。
2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。
经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最低水平。
银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。()
现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

随机试题

相对于IPV4，IPV6的主要优势体现在规模更大、速度更快、更安全有效等。
阅读朱光潜《选择与安排》中的一段文字，然后回答下列小题。用兵制胜的要诀在占领要塞，击破主力。要塞既下，主力既破，其余一切就望风披靡，不攻自下。古人所以有“射人先射马，擒贼先擒王”的说法。如果虚耗兵力于无战略性的地点，等到自己的实力消耗尽了，敌人的要塞和主
色谱法用于定量的参数是
呼吸基本节律产生于()。
投资分析是组合投资管理的第二步，包括()等，其目的在于分析影响投资活动的各种因素
案例一一般资料：求助者，男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直没能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师
小海家长给刘老师送贵礼，托其给小海换座位，刘老师收礼并换了座位，其做法()。
一、注意事项1．申论考试，与传统作文考试不同，是对分析驾驭材料的能力与对表达能力并重的考试。2．仔细阅读给定的资料，按照后面提出的“作答要求”依次作答。二、给定资料材料一目前，中国内地已经是亚洲地区(日本除外)第二大财
Aspokesmansaidthatthepeoplehadgreatly______thepollution.
在项目管理器中，将一程序设置为主程序的方法是(　　)。

最新回复(0)

服务利润链表明( )。[2008年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额1.5亿元，则银行可以收回的债权为()亿元。

按照我国商业银行的发展水平和外部环境，短期内我国银行尚不具备全面实施《巴塞尔新资本协议》的条件，因此，中国银监会确立了()原则。

下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。

经济处于( )阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最低水平。

银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。()

现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

相对于IPV4，IPV6的主要优势体现在规模更大、速度更快、更安全有效等。

色谱法用于定量的参数是

呼吸基本节律产生于()。

投资分析是组合投资管理的第二步，包括()等，其目的在于分析影响投资活动的各种因素

小海家长给刘老师送贵礼，托其给小海换座位，刘老师收礼并换了座位，其做法()。

Aspokesmansaidthatthepeoplehadgreatly______thepollution.

在项目管理器中，将一程序设置为主程序的方法是( )。

经济处于(　　)阶段时，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩充，投资数额显著扩大，利润激增，商业银行资产规模和利润量也处于最高水平。

在项目管理器中，将一程序设置为主程序的方法是(　　)。