2. 职业资格
  3. 在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送

在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送

admin2012-05-25  63
问题 在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
   问题
   1．人际关系的功能有哪些?
   2．影响人际吸引的主要因素是什么?
   3．建立、维持和发展人际关系的方法有哪些?
   4．本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法?
选项
答案1．人际关系的功能有： (1)合力功能； (2)互补功能； (3)激励功能； (4)沟通感情功能； (5)交流信息功能； 2．影响人际吸引的主要因素有： (1)临近因素； (2)首次效应； (3)相似性因素； (4)互补性因素； (5)移情效应； (6)互动频率因素； (7)代价——酬赏理论； (8)情感的相悦性； (9)个性因素。 3．建立、维持和发展人际关系的原则有： (1)提高知识素养、增强交往实力； (2)牢记对方的名字； (3)尽量迎合对方的兴趣； (4)真诚的赞扬和欣赏对方； (5)真诚而又巧妙的批评； 4．本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。
解析
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