导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 32

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
根据导游服务程序，在漏接的预防上正确的做法是( )

选项 A、认真阅读接待计划
B、做到交通工具的“三核实”
C、提前10分钟到达接站地点
D、非主观原因引起与己无关

答案A,B

解析

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岷山位于四川西北部川甘两省边境，建有九寨沟、黄龙、白河、王朗、小寨子沟等自然保护区。()

有“茫茫复茫茫，中有山苍苍”的自然美的湖泊是()。

佛祖四大圣迹中，()是太子悟道的地方。

属于四川传统节日活动的有()。

有关杭州六和塔的表述，以下正确的是()。

川菜以成都和重庆两地的菜肴为代表。()

在下列事项中，与汉代有关的是()。

由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()

周期性瘫痪病人反复发作后，发作间歇期的肌力多数为

A．上腹部包块B．血清淀粉酶增高C．胰源性腹水D．ERCP胰管成串珠样改变E．腹部CT示胰腺增大提示慢性胰腺炎最有价值的是

为使检查工作更加规范，将个人的行为对检查结果的影响减少到最小，常采用()。

经济法律关系的(　　)是指经济法律关系主体的权利义务共同指向的事物。

教学重点一般具有的特点是()。

在CD光盘上标记有“CD-RW”字样，此标记表明这光盘是()。

下列选项不属于"计算机安全设置"的是（）。

Thenewprinter______userstoprintusingwirelesstechnology.

导游基础

导游资格

岷山位于四川西北部川甘两省边境，建有九寨沟、黄龙、白河、王朗、小寨子沟等自然保护区。()

有“茫茫复茫茫，中有山苍苍”的自然美的湖泊是()。

佛祖四大圣迹中，()是太子悟道的地方。

属于四川传统节日活动的有()。

有关杭州六和塔的表述，以下正确的是()。

川菜以成都和重庆两地的菜肴为代表。()

在下列事项中，与汉代有关的是()。

由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()

周期性瘫痪病人反复发作后，发作间歇期的肌力多数为

A．上腹部包块B．血清淀粉酶增高C．胰源性腹水D．ERCP胰管成串珠样改变E．腹部CT示胰腺增大提示慢性胰腺炎最有价值的是

为使检查工作更加规范，将个人的行为对检查结果的影响减少到最小，常采用()。

经济法律关系的( )是指经济法律关系主体的权利义务共同指向的事物。

教学重点一般具有的特点是()。

在CD光盘上标记有“CD-RW”字样，此标记表明这光盘是()。

下列选项不属于"计算机安全设置"的是（）。

Thenewprinter______userstoprintusingwirelesstechnology.

经济法律关系的(　　)是指经济法律关系主体的权利义务共同指向的事物。