影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

admin2019-06-01 78

问题影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

选项 A、管理层对服务质量的规划工作支持不够
B、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
C、企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息
D、管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足
E、企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

答案B,C,E

解析影响服务质量的管理层认识差距：①管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确；②企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确；③企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求信息，也就是管理层次问题。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/IVFR777K

本试题收录于：谈判与推销技巧题库经管类分类

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

谈判与推销技巧

经管类

按照常规的概念，管理阶层的主要任务就是按照组织的要求来利用人的能力，麦格雷戈把这一概念简称为______。

泰罗科学管理的核心构成部分为时间一动作研究、工资刺激制度和______。

法约尔把企业组织中的管理职能分为计划、组织、指挥、协调和()

简述里格斯所认为的影响一个国家行政的最主要的五个生态要素。

在巴纳德看来，一个协作体系的效力就是它为成员个人提供满足以维持体系的能力，这种能力也可以称为体系的存在及______的能力。

法约尔指出，位置适合于人、人也适合于其位置的社会秩序必须以胜利完成两项最艰难的管理工作为前提，即()

(2010年10月)进行非正式合作的各方在进行努力时，通常遵循一些行事规则，林德布洛姆认为其中最主要和最普通的规则是_________。

(2010年10月)简述诺思悖论的主要内容。

组织理念识别系统的具体表现形式包括()

简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。

物料控制系统的目标是什么?

A．颗粒管型B．蜡样管型C．红细胞管型D．白细胞管型E．透明管型某男，45岁，肉眼血尿，全身浮肿2厨，血压180／100一mmHg，血色素92g／L，尿蛋白定量8．28g／d，血浆白蛋白17．18g／L，

下列关于破伤风的说法，正确的是

留设隔离岩(煤)柱是矿井防治水的重要措施之一。影响隔离岩(煤)柱尺寸的主要因素是开采矿体的机械强度、厚度和()

顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

简述税务机关在征纳关系中的权利。

A、 B、 C、 D、 C

设窗体文件中有下面的事件过程：PrivateSubCommand1_Click()　　Dims　　a%＝100　　PrintaEndSub其中变量a和s的数据类型分别是(　　)。

设有以下定义和语句，sizeof(a)的值是【】，sizeof(b)的值是【】。struct{intday；Charmonth；intyear；}a，*b；b=&a；

影响服务质量的管理层认识差距包括 ( )

谈判与推销技巧

经管类

按照常规的概念，管理阶层的主要任务就是按照组织的要求来利用人的能力，麦格雷戈把这一概念简称为______。

泰罗科学管理的核心构成部分为时间一动作研究、工资刺激制度和______。

法约尔把企业组织中的管理职能分为计划、组织、指挥、协调和()

简述里格斯所认为的影响一个国家行政的最主要的五个生态要素。

在巴纳德看来，一个协作体系的效力就是它为成员个人提供满足以维持体系的能力，这种能力也可以称为体系的存在及______的能力。

法约尔指出，位置适合于人、人也适合于其位置的社会秩序必须以胜利完成两项最艰难的管理工作为前提，即()

(2010年10月)进行非正式合作的各方在进行努力时，通常遵循一些行事规则，林德布洛姆认为其中最主要和最普通的规则是_________。

(2010年10月)简述诺思悖论的主要内容。

组织理念识别系统的具体表现形式包括()

简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。

物料控制系统的目标是什么?

A．颗粒管型B．蜡样管型C．红细胞管型D．白细胞管型E．透明管型某男，45岁，肉眼血尿，全身浮肿2厨，血压180／100一mmHg，血色素92g／L，尿蛋白定量8．28g／d，血浆白蛋白17．18g／L，

下列关于破伤风的说法，正确的是

留设隔离岩(煤)柱是矿井防治水的重要措施之一。影响隔离岩(煤)柱尺寸的主要因素是开采矿体的机械强度、厚度和()

顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

简述税务机关在征纳关系中的权利。

A、 B、 C、 D、 C

设窗体文件中有下面的事件过程：PrivateSubCommand1_Click() Dims a%＝100 PrintaEndSub其中变量a和s的数据类型分别是( )。

设有以下定义和语句，sizeof(a)的值是【】，sizeof(b)的值是【】。struct{intday；Charmonth；intyear；}a，*b；b=&a；

设窗体文件中有下面的事件过程：PrivateSubCommand1_Click()　　Dims　　a%＝100　　PrintaEndSub其中变量a和s的数据类型分别是(　　)。