积极聆听是一种目的在于清楚向对方反映自己对于他的感受或者想法产生同感的沟通技巧，积极聆听并不只是默默地听，还应适时提出开放式问题、鼓励、意译、感受或总结等。根据上述定义，下列不属于积极聆听的是( )。

admin2021-09-10 74

问题积极聆听是一种目的在于清楚向对方反映自己对于他的感受或者想法产生同感的沟通技巧，积极聆听并不只是默默地听，还应适时提出开放式问题、鼓励、意译、感受或总结等。
根据上述定义，下列不属于积极聆听的是( )。

选项 A、领导一边听员工的职业发展规划，一边不住地微笑点头
B、姐姐听了妹妹的悲惨境遇，忍不住抱着妹妹痛哭起来
C、客服对顾客的投诉内容感到疑惑，就请顾客又叙述了一遍
D、员工向老板提出意见，老板边听边示意她坐下慢慢说

答案C

解析积极聆听的关键点在于“对于他人的感受或者想法产生同感”。选项A，领导微笑点头是对员工的认同；选项B，姐姐忍不住抱着妹妹痛哭，是听了妹妹悲惨遭遇的反应；选项C，客服请顾客再次阐述投诉内容是因为他并没有明白投诉的意思，而非产生同感；选项D，老板示意员工坐下慢慢说，是对员工继续说下去的一种鼓励，也是对员工给自己提意见的一种认同。故本题选C。

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