社区工作人员小李在处理居民事务时，造成居民不满，有居民来上访。作为领导，遇见这种情况你怎么处理?

admin2022-11-30 100

问题社区工作人员小李在处理居民事务时，造成居民不满，有居民来上访。作为领导，遇见这种情况你怎么处理?

选项

答案首先，面对居民因不满而上访，我会在第一时间安抚居民情绪，为下属小李处理居民事务不当的情况向居民道歉，并保证一定会让小李进行改正，不会再发生类似的事情。之后，我会进一步询问居民具体事务的情况。如果没有办理完成，我会协助其办理事务；如果已经办理好了，我会感谢居民对我们工作的监督，也请其继续监督我们的工作。其次，在把居民送走后，我会找小李谈话，仔细询问他最近的工作和生活状况。如果他家中遇到困难，致使他最近情绪不稳定，工作不在状态，我会帮助他解决生活中的困难，让他能够回归到正常的工作和生活；如果是他工作能力的问题，没有及时有效地处理好工作中的问题，我会帮助他安排相应的业务培训，提高他的业务能力；如果是他的工作态度问题，我会和他好好谈话，让他重新认识到社区工作的意义和价值，激发他工作的积极性。最后，我作为领导会在以后的工作中为他树立榜样，做到尽职尽责。同时，也要让小李认识到自己的不足，让他诚挚地向居民道歉，并承诺以后改正，感谢居民对我们工作的监督。

解析

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