顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2013-08-26 57

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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计算机中时序产生器的作用是()。

关于IP电话系统，下面描述错误的是()。

接入网可由三个接口界定，其中与电信管理网(TMN)相连的是()。

电信网的分类方式有多种，电话网是按()方式分类的。

电信网络外部性，是指电信网络用户的效用与()有关的特征。

电信资费定价形式不包括()。

()用来存放暂时不用的程序和数据。

电信系统的构成可简单地概括为一个统一的模型，该模型由信源、变换器、信道、()、反变换器和信宿6个部分组成。

症见腹痛肠鸣，泻下粪便臭如败卵，泻后痛减，脘腹胀满，嗳腐酸臭，不思饮食，舌苔垢浊，脉滑，宜选用

流行病学实验研究的人群来自

Ts细胞的调节作用主要是通过

以下所列药物中，治疗手足浅表性真菌感染的处方药是

报表系统的主要功能是()。

对于A、B、C类不同的库存，盘点的周期也是不同的，下列对盘点周期描述正确的是()。

鸟类站在高压电线上不会触电致死是由于(　　)。

Historian:IntheDrindianEmpire,censuseswereconductedannuallytodeterminethepopulationofeachvillage.Villagecensus

Animalsperformmanyusefulandentertainingjobs.Dogsareparticularlyvaluableguidingtheblind,protectingproperty,

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计算机中时序产生器的作用是()。

关于IP电话系统，下面描述错误的是()。

接入网可由三个接口界定，其中与电信管理网(TMN)相连的是()。

电信网的分类方式有多种，电话网是按()方式分类的。

电信网络外部性，是指电信网络用户的效用与()有关的特征。

电信资费定价形式不包括()。

()用来存放暂时不用的程序和数据。

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症见腹痛肠鸣，泻下粪便臭如败卵，泻后痛减，脘腹胀满，嗳腐酸臭，不思饮食，舌苔垢浊，脉滑，宜选用

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以下所列药物中，治疗手足浅表性真菌感染的处方药是

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