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(2014年)某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：2，该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企

admin2015-10-30  55
问题 (2014年)某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：2，该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员(     )人。
选项 A、3
B、5
C、6
D、9
答案C
解析 转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需的人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系，折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。
    第一步：计算增加总人数＝(3000÷1000)×9＝27(人)；
    第二步：计算分配率＝27÷(1+6+2)＝3
    第三步：分配，新增管理人员＝1×3＝3(人)，新增销售人员＝6×3＝18(人)，新增客服人员＝2×3＝6(人)。
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