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  3. 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。 与2014年相比，商品类

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。 与2014年相比，商品类

admin2018-02-07  47
问题 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。
    与2014年相比，商品类投诉占比48．34％，同比下降5．72个百分点；服务类投诉占比29．34％，同比上升0．62个百分点。2015年，全国消协组织共接到家用电子电器类投诉110552件，同比下降14．3％；服装鞋帽类投诉量为47047件，同比下降了7．5％；房屋建材类投诉量为22858件，同比下降了7．08％；食品类投诉量为21664件，同比降低了18．12％。
    服务大类投诉前五位与2014年相同，仍是生活、社会服务类，销售服务，信息通信服务，互联网服务和邮政业服务，但其中除互联网服务投诉比例有所下降外，其他四位均有所上升。

与上年相比，2015年全国消协组织的投诉解决率：
选项 A、增加3．46个百分点
B、增加2．46个百分点
C、减少3．46个百分点
D、减少2．46个百分点
答案D
解析 根据第一段，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件。故2015年和上年的投诉解决率之差为，选择D。
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