将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 ( )

admin2014-06-30 57

问题将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 ( )

选项 A、泰勒
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭

答案B

解析朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。

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质量管理学

经管类

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