2. 公务员
  3. 上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动．你怎么办?

上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动．你怎么办?

admin2012-01-07  60
问题 上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动．你怎么办?
选项
答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。 我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。 在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!
解析 本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾被激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，抑或是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施；最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。
本题设置得比较巧妙。很多考生受先入为主的影响，认定群众反映的意见不切实际，将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的情况和意见基本不切实际”，代表的是你个人的主观判断，并非已板上钉钉。更有甚者，认为群众是在无理取闹，提出“耐心劝导群众，通知公安部门，缉拿带头闹事的不法分子”。须知“民惟邦本，本固邦宁”，我们要做的是安抚群众，解决群众的问题，取得群众的支持和信任，并在此基础上为建设人民幸福、经济发展、精神文明得到宣扬的社会主义和谐社会而努力奋斗。
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