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甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为甲电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，甲电梯公

admin2016-06-02  31
问题 甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为甲电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，甲电梯公司未来的参照标准是像A公司(快递承运商与包裹递送公司)这样具有类似核心业务的公司。
要求：
简述对标管理的含义以及标杆的类型。
选项
答案对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。标杆的类型包括行业标杆、内部标杆和跨行业标杆。
解析
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