某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。基于过程的

admin2010-05-20 83

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳人体系管理。

选项 A、产品实现
B、资源管
C、管理职责
D、产品输出

答案A,B,C

解析本题考查对质量管理体系模式中四大过程知识点的理解及掌握。基于过程的质量管理体系模式有四大核心过程，即产品实现、资源管理、管理职责和题干的“测量、分析和改进”。选项ABC为正确选项，D是干扰项。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/GrnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

比如原材料发生了变化，生产过程发生了变化，或有不熟练的工人替班等等异常可导致的直方图是()。

在GB/T2828.1中，关于抽样方案，下列叙述正确的有()。

某产品尺寸规范要求为70±6mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为μ=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为()。

可靠性模型的作用有()。

下列说法正确的是________。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的()步骤。

在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是()。

过程抽样时一般采用子组抽样，下列关于合理子组原则理解正确的有()。

对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括()等。

用于不确定度B类评定的信息来源一般包括()。

论述世界正经历百年未有之大变局的主要表现。

(1)C公司和D公司为同一行业内规模差异较小的两家企业。2006—2011年的销售收入如下表所示：(2)2007—2011年销售增长率的行业平均值如下表所示：要求：结合行业平均值对两家公司2007—2011年的销售增长率作出简要评价。

新生儿沐浴的水温是（　　）。

参与替代途径激活补体的物质是

下列属于我国行政法法源的有()。

业内人士透露，环保部正在从生产、运输、使用等环节对有机肥进行补贴的政策，其市场竞争力和市场份额，一方面消化畜禽粪便、减少污染．另一方面也是为了无机肥的大量施用带来的地力下降。填入划横线

苏区的干部教育分属、、__。

Highoilpriceshavenotyetproducedaneconomicshockamongconsumingcountries,butfurtherrises,especiallysharp(1)_____,

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

比如原材料发生了变化，生产过程发生了变化，或有不熟练的工人替班等等异常可导致的直方图是()。

在GB/T2828.1中，关于抽样方案，下列叙述正确的有()。

某产品尺寸规范要求为70±6mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为μ=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为()。

可靠性模型的作用有()。

下列说法正确的是________。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的()步骤。

在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是()。

过程抽样时一般采用子组抽样，下列关于合理子组原则理解正确的有()。

对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括()等。

用于不确定度B类评定的信息来源一般包括()。

论述世界正经历百年未有之大变局的主要表现。

(1)C公司和D公司为同一行业内规模差异较小的两家企业。2006—2011年的销售收入如下表所示：(2)2007—2011年销售增长率的行业平均值如下表所示：要求：结合行业平均值对两家公司2007—2011年的销售增长率作出简要评价。

新生儿沐浴的水温是（ ）。

参与替代途径激活补体的物质是

下列属于我国行政法法源的有()。

苏区的干部教育分属______、______、______。

Highoilpriceshavenotyetproducedaneconomicshockamongconsumingcountries,butfurtherrises,especiallysharp(1)_____,

新生儿沐浴的水温是（　　）。

苏区的干部教育分属、、__。