领导班子成员间的冲突，不仅会使班子成员体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的组织活动和工作秩序，你若作为“一把手”，该怎样进行沟通化解冲突?

admin2013-03-28 52

问题领导班子成员间的冲突，不仅会使班子成员体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的组织活动和工作秩序，你若作为“一把手”，该怎样进行沟通化解冲突?

选项

答案主动进行沟通是化解冲突、搞好班子团结的基本手段。因为沟通不仅能使领导者加深与成员间的感情，进而建立友谊，而且能够增进相互间的理解，最终达成各成员间的共识。一方面，领导者在沟通过程中需讲求艺术。要勇于否定自己，不先人为主；要坦诚阐述己见，不似是而非；要充分启发对方，不走过场；还要认真分析意见，不草率作结论。另一方面，有效的沟通是一个主动和有意运用信息的过程。领导者要注重信息的纵向、横向流动，这样不仅能使成员间的沟通变得更为有效，而且信息的反馈为领导者不断重新估价和调整对成员的指导提供了能动的补充，发现班子成员之间有情绪状态不佳的，要及时谈心予以疏导，让其意识到工作大局为重、个人矛盾为轻，我们的状态影响的不只是个人，更是整个单位齐心协作的氛围，因此要保持和谐的工作状态，给下属作示范，带动大家的工作积极性。

解析 1

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