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财经
下列各项属于关系营销策略的有( )。
下列各项属于关系营销策略的有( )。
admin
2013-11-26
77
问题
下列各项属于关系营销策略的有( )。
选项
A、财务联系
B、政治联系
C、社会联系
D、定制化联系
E、结构化联系
答案
A,C,D,E
解析
关系营销策略的层次主要包括:
①第一层次的策略是财务联系,是企业让渡适当的财务收益给顾客,增加顾客价值,从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的;
②第二层次的策略是社会联系,即在增加目标顾客的财务利益的同时,也增加他们的社会利益,将二者结合起来用于建立和保持顾客关系;
③第三层次的策略是定制化联系,企业根据顾客的特殊需求,调整营销策略,实施“一对一”营销,为不同需求的顾客提供个性化的解决方案;
④第四层次的策略是结构化联系,是指将顾客整合到服务过程中,使顾客与企业两者之间产生结构性的依存关系。
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