北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2014-04-30 94

问题北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小于换掉。到了酒店，正当小于在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小于迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小于这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、物质补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
E、精神补偿法

答案A,B,C,E

解析调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法(物质补偿法和精神补偿法)；转移注意法；分析法。

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导游资格

下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住()。

某旅行社导游带团前往西藏进行探险游，由于导游所做的说明和警示不能够准确、清晰，其中一位客人身受重伤，根据《导游人员管理条例》的有关规定()。

《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。()

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。

领队带领旅游者归国入境的程序是()。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

北京地形西北高，东南低。()

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

卢梭设想了教育的()个阶段，即()期、()期、()期、()期。

酸性焊条的烘干温度通常为()。

神经节

粘弹剂在眼科手术中的作用主要包括

某乡镇发生了一起伤寒暴发疫情，其发生伤寒病人1例，乡镇卫生院在疫情发生后，未及时进行疫情报告，失去了早期进行综合性防治措施的有效时间，致使疫情蔓延。该案件应如何处理

转移性右下腹痛上腹部束带状疼痛，多呈持续性

下列属于诺成合同的是()。

股权投资基金项目退出的意义是()。I．实现投资收益，控制风险Ⅱ．促进投资循环，保持资金流动性Ⅲ．评价投资活动，体现投资价值

证券公司融资融券客户信用风险控制中，应通过(　　)建立客户选择与授信制度，明确规定客户选择与授信的程序和权限。

复议机关应当在收到复议申请书之日起2个月内作出()。

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下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住()。

某旅行社导游带团前往西藏进行探险游，由于导游所做的说明和警示不能够准确、清晰，其中一位客人身受重伤，根据《导游人员管理条例》的有关规定()。

《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。()

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。

领队带领旅游者归国入境的程序是()。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

北京地形西北高，东南低。()

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

卢梭设想了教育的()个阶段，即()期、()期、()期、()期。

酸性焊条的烘干温度通常为()。

神经节

粘弹剂在眼科手术中的作用主要包括

某乡镇发生了一起伤寒暴发疫情，其发生伤寒病人1例，乡镇卫生院在疫情发生后，未及时进行疫情报告，失去了早期进行综合性防治措施的有效时间，致使疫情蔓延。该案件应如何处理

转移性右下腹痛上腹部束带状疼痛，多呈持续性

下列属于诺成合同的是()。

股权投资基金项目退出的意义是()。I．实现投资收益，控制风险Ⅱ．促进投资循环，保持资金流动性Ⅲ．评价投资活动，体现投资价值

证券公司融资融券客户信用风险控制中，应通过( )建立客户选择与授信制度，明确规定客户选择与授信的程序和权限。

复议机关应当在收到复议申请书之日起2个月内作出()。

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币。

证券公司融资融券客户信用风险控制中，应通过(　　)建立客户选择与授信制度，明确规定客户选择与授信的程序和权限。