一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2010-03-19 82

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/ElBS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一般来说，服务特性可以分为( )类型。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下图所表示的是()组织机构。

物业管理企业的管理制度主要由()组成。

国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在()万元以上。

物业管理投诉处理方法有()。

各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有()。

物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，()，给水排水、电梯，消防水系统等。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和()个评分项。

A．拨露B．着冠C．分娩D．衔接E．分娩机制胎儿先露部随着骨盆各平面的不同形态，被动地进行一系列的适应性转动，以其最小径线通过产道的全过程

外潜伏期是指()

NEC的含义是“不可归类在他处者”，在ICD-10中不可以

酮体是指

常水头渗透试验适用于测定()渗透性。

A公司分立为B公司和C公司，分立时B公司和C公司明确约定A公司以前的债务由B公司承担。A公司原欠李某货款5万元，现李某要求偿还。根据合同法律制度的规定，下列表述中，正确的是()。

就小学教科书的编写原则来讲，内容方面应强调其______。

广义的信息检索包含两个过程，即()。

已知：GBP／USD=1．6125／35，LISD／JPY=150．80／90，求GBP／JPY。